Algemene voorwaarden Phrona (dietetiek)

1. Praktijkgegevens

Phrona is een diëtistenpraktijk die voedings- en leefstijladviezen aanbiedt aan particulieren en (op termijn) bedrijven. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diëtistische zorg die door Phrona wordt geleverd.

Praktijkhouder: eenmanszaak, handelend onder de namen Phrona en Phrona Health
Adres: Hendrik Jacobszstraat 27, [postcode en plaats invullen]
KvK-nummer: 88400867
E-mail: phronahealth@gmail.com · info@phrona.nl
Telefoon: [telefoonnummer invullen]

2. Definities en toepasselijkheid

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

– Phrona: de diëtist / praktijk die de diëtistische zorg verleent.
– Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van Phrona.
– Overeenkomst: de behandelovereenkomst tussen Phrona en de cliënt.
– Diëtistische zorg: onderzoek, advies, behandeling en begeleiding op het gebied van voeding en leefstijl.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle mondelinge en schriftelijke overeenkomsten tussen Phrona en de cliënt, voor zover daarvan niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

3. Zorgverzekeraars, vergoeding en eigen betaling

Voor diëtetiek heeft Phrona contracten met onder andere de volgende zorgverzekeraars: Zilveren Kruis, VGZ, Menzis, DSW en a.s.r. De exacte vergoedingsmogelijkheden zijn afhankelijk van de polis van de cliënt. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk om bij zijn/haar zorgverzekeraar na te gaan welke zorg vergoed wordt en onder welke voorwaarden (bijvoorbeeld eigen risico).

Indien diëtistische zorg niet (volledig) voor vergoeding door de zorgverzekeraar in aanmerking komt, of indien de zorgverzekeraar (achteraf) niet uitkeert, wordt de (restant)factuur rechtstreeks bij de cliënt in rekening gebracht.

4. Tarieven en betaling

Voor niet-vergoede zorg of wanneer de cliënt zelf betaalt, hanteert Phrona de op dat moment geldende tarieven zoals vermeld op de website of in de praktijk.

Betaling dient door de cliënt te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Betaling kan plaatsvinden via betaalverzoek, factuur of Tikkie.

Bij het uitblijven van betaling ontvangt de cliënt in principe eerst een betalingsherinnering en daarna een tweede herinnering. Vanaf de derde herinnering (aanmaning) kunnen aanvullende (buiten)gerechtelijke kosten en wettelijke rente in rekening worden gebracht conform de wettelijke regels.

5. Afspraken, annuleren en no-show

Afspraken kunnen worden gemaakt via e-mail, WhatsApp en – zodra beschikbaar – telefonisch of via het online afsprakenformulier. De tijd die in de agenda is gereserveerd, is exclusief voor de cliënt.

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip. Bij annulering of wijziging korter dan 24 uur voor de afspraak, of bij niet verschijnen (no-show), kan Phrona 75% van het voor die afspraak geldende tarief bij de cliënt in rekening brengen.

De no-showkosten worden in de regel niet vergoed door de zorgverzekeraar en zijn volledig voor rekening van de cliënt.

6. Verantwoordelijkheid van de cliënt

De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over gezondheid, medicatie, medische voorgeschiedenis en relevante omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.

De cliënt is verder verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van wijzigingen in persoonsgegevens, huisarts, zorgverzekeraar, e-mailadres en andere contactgegevens.

7. Verantwoordelijkheid van Phrona

Phrona verricht diëtistische zorg naar beste weten en kunnen, volgens de professionele standaarden en richtlijnen die gelden voor de diëtist. Het gaat daarbij om een inspanningsverplichting en niet om een resultaatgarantie: het behalen van een bepaald resultaat kan nooit worden gegarandeerd.

Phrona heeft geheimhoudingsplicht en gaat zorgvuldig om met (medische) gegevens. Meer informatie hierover is te vinden in de privacyverklaring van Phrona.

8. Dossier, gegevensverwerking en praktijksoftware

Voor de uitvoering van de diëtistische zorg houdt Phrona een (elektronisch) dossier bij met relevante gegevens over de cliënt en de behandeling, conform de van toepassing zijnde wet- en regelgeving. Dit dossier wordt gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn bewaard.

Phrona maakt gebruik van [naam EPD/praktijksoftware invullen] voor de registratie van cliëntgegevens en afspraken. Dit systeem voldoet aan de gangbare beveiligings- en privacy-eisen. Met deze leverancier wordt een verwerkersovereenkomst gesloten of is reeds gesloten.

Informatie-uitwisseling met andere zorgverleners (zoals huisarts, specialist, fysiotherapeut) vindt alleen plaats nadat de cliënt hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven, tenzij een wettelijke bepaling anders vereist.

9. Communicatie, WhatsApp, Zorgmail en online consulten

Phrona is bereikbaar via e-mail en WhatsApp voor het maken of wijzigen van afspraken en voor korte praktische vragen. Via WhatsApp wordt geen uitgebreide of gevoelige medische informatie besproken.

Voor communicatie van privacygevoelige informatie tussen zorgverleners wordt gebruikgemaakt van een beveiligd communicatiesysteem, zoals Zorgmail.

Waar passend biedt Phrona ook online consulten aan, bijvoorbeeld via Microsoft Teams of een ander beveiligd platform. De cliënt is er zelf verantwoordelijk voor dat de eigen apparatuur en internetverbinding voldoende privacy bieden (bijvoorbeeld gebruik van een eigen ruimte, geen meeluisteraars).

De concrete keuze van het gebruikte online platform kan nog wijzigen. Phrona zal daarbij kiezen voor een oplossing die passend en redelijk is binnen de geldende privacy- en beveiligingskaders.

10. Klachten en geschillen

Indien de cliënt ontevreden is over de behandeling of de bejegening, wordt de cliënt verzocht dit eerst te bespreken met de diëtist. In veel gevallen kan een klacht in onderling overleg worden opgelost.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de formele klachtenregeling en eventueel een onafhankelijke geschilleninstantie, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Phrona is (of wordt) aangesloten bij: [naam klachtenfunctionaris/klachtenregeling invullen] en [naam geschilleninstantie invullen]. De actuele gegevens hierover worden op de website vermeld.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op.

11. Aansprakelijkheid

Phrona is slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Phrona toe te rekenen tekortkoming in de uitvoering van de diëtistische zorg, voor zover die tekortkoming vermeden had kunnen worden bij zorgvuldig handelen.

De aansprakelijkheid van Phrona is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Phrona wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.

Phrona is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten.

12. Overmacht

In geval van overmacht (waaronder onder meer wordt verstaan: ziekte van de diëtist, langdurige storingen, pandemieën, overheidsmaatregelen en andere situaties waarin de zorg redelijkerwijs niet of niet volledig kan worden geleverd) kan Phrona de overeenkomst tijdelijk opschorten of afspraken verplaatsen zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

13. Toepasselijk recht en forumkeuze

Op de rechtsverhouding tussen Phrona en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet via de klachtenregeling of een geschilleninstantie kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Phrona is gevestigd.

14. Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Phrona kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest recente versie is altijd te vinden op de website van Phrona.

Deze versie van de algemene voorwaarden treedt in werking per [ingangsdatum invullen] en vervangt alle voorgaande versies.